よくあるご質問 ご要望
- Q1.通常納期、最短納期は？
- A1.お渡し日の記入が無い場合⇒受付日から中2日(受付日から3日目に出荷)です。
お急ぎの場合は事前にご連絡下さい。 - Q2.再製作の期間は？
- A2.新規出荷から90日間です。
- Q3.再製作の場合は、保証期間を延長してもらえますか？
- A3.再作毎に保証期間が延長される事は御座いません。90日以内にお客様に満足して頂けるEMを製造する最大限の努力をする事をお約束致します。弊社出荷日より90日間が無償対応期間となります。
- Q4.アレルギーが心配なユーザーさんにはどの様な対応をしていますか？
- A4.弊社では全てのEMに対してアレルギー物質の処理工程を実施しております。
特に心配なお客様の場合は、処理時間の延長や特殊加工で対応しております。 - Q5.納品後にベントや特殊加工、カラーを追加する事は出来ますか？
- A5.ベント追加や簡単な加工は保証期間内であれば無料です。
カラー変更、カラー追加、材質の変更は保証期間の適用外となり有料となります。 - Q6.エンドユーザーさんの自宅等、店舗以外にEMを直送してほしい。
- A6.送り先が複数になる場合は別途配送料を頂きます。
- Q7.ボックスタイプ(ポケット型)の形状はスタンダード限定なのですか？
- A7.可能な範囲で小さくすることも可能です、備考欄に｢出来るだけ小さく｣等記入いただければ対応致します。
- Q8.ラメの量を増やしてほしい ラメの粒を大きくしてほしい。
- A8.過度なラメの投入及び大きなラメの投入は装用感に支障をきたします。強度も落ちます為お勧めは出来ません。ご要望がある場合は支障の無い範囲でお答え致します。2012年8月よりラメを増量致しました。
- Q9.カラーEMの色をもっと濃くしてほしい。
- A9.可能な範囲でご要望にお応えします。
ソフトEMをアレルギー抜き処理する事によって色が薄くなってしまう問題が御座いましたが、現在は若干改善されました。 - Q10.カラーＥＭの色をもっと薄くしてほしい、淡い色にしてほしい。
- A10.可能な範囲でご要望にお応えしますが、色を薄くする作業は安定しません。いつも同じ色でお出しする事は大変難しい次第です。少しの気温差でもバラつきが出てしまいます。あまり色を薄くし過ぎると完全に色がとんでしまう事もあります。色の調整のご要望は 濃く、薄く、通常の3パターンよりお選び下さい。
- Q11.カラーサンプル表に無い色のEMがほしい。
- A11.出来るだけサンプルの色からお選びください。ご要望が多い場合はサンプル表のカラーラインナップを増やす事を検討いたします。
カラーの追加や変更があった場合はダウンロードファイルを弊社ホームページに掲載致します。
サンプル外のご要望につきましては、可能な範囲でのご対応となります。
色調の感覚は個人差があります。エンドユーザー様、販売店様、弊社、それぞれでイメージに違いが生じてしまう場合も御座います。「薄めの○○色」という言葉を取ってみても、感じ方は様々です。出来る限りカラーラインナップの中からの選択をお願い致します。
